سياسة الاستبدال و الاسترجاع في كيوفكس | QUFEX:
- جميع سياسات الضمان والاستبدال والاسترجاع تخص المنتجات التي تم شراءها من متجر كيوفكس | QUFEX مباشرة فقط،
وفي حال كان الشراء من متجر أو وكيل آخر يكون التواصل مع المتجر أو الوكيل الذي تم الشراء منه.
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بالفاتورة وبحالته الأصلية مع كامل ملحقاته.
- عند الرغبة في استبدال منتج مع عدم وجود خلل أو عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها .
- عند الرغبة في استبدال منتج بسبب وجود خلل أو عيب مصنعي محتمل، يقوم العميل بتسليم المنتج إلى أحد فروعنا أو يتحمل قيمة الشحن في إرجاع الطلب ، ليتم فحص المنتج ويتحمل المتجر قيمة إرسال المنتج البديل مرة أخرى حال ثبوت وجود خلل.
- في حال تم الطلب من قبل العميل عبر الموقع وتم الدفع عن طريق الدفع الالكتروني ومن ثم طلب إلغاء الطلب، في حال لم يتم تسليمها لشركة الشحن يتم استرجاع المبلغ بالكامل خلال 72 ساعة عمل ، وفي حال تم تسليمها لشركة الشحن وتم ابلاغنا بإلغاء طلبك يتم خصم مبلغ الشحن للطلب ويتم استرجاع ما تبقى من المبلغ بعد وصول الشحنة من شركة الشحن وعليها يتم استرداد المبلغ المتبقي خلال 14 يوم عمل.
- مدة الضمان للمنتجات الالكترونية سنتين من تاريخ شراء المنتج.
الأمور التي تخل بشروط الضمان:
- سوء الاستخدام .
- المنتج المفتوح في غير حالته الأصلية .
- تعرض المنتج للماء .
- عمل أي صيانة خارجية.
آلية استرداد المبلغ:
- يتم التواصل بالواتساب مع خدمة العملاء الخاص بالمتجر لطلب الحساب البنكي والبيانات المطلوبة ليتم استرجاع المبلغ،
(الاسم الثلاثي، نوع البنك، رقم الآيبان، رقم الحساب).
- في حال وجود رسوم تحويل من البنك يتم تحميلها للعميل.
- تتراوح مدة الاسترجاع خلال 14 يوم عمل.
للتواصل والاستفسارات مع خدمة العملاء:
966509713322+
